ご意見箱に対する回答
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３番受付にて、対応まで３～５分無人で待たされ、対応後、必要な記載が終わった後、待っている間に採血に行きたいと希望すると、すべて終わるまで近くで待っていないと受付できないと言われ、後の診察までかなり待つことになった。臨機応変の対応はできないかと思う。
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まず、家族の顔見ても挨拶をしない。ステーションの中が声かけにくい雰囲気。症状説明も家族がわかるようにしてくれない。異常な待ち時間、医者は神様か？見下した言い方されて頭にくる。看護師も同様、挨拶くらいしろ。
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④計算の案内の人から、人差し指で案内された。とても気分が悪かったです。最低な行為と思います。具合が悪く来ているのに、もっと悪くなりそうです。
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３年前から車椅子を利用しているため採血は医師の指示で、診療科でしてもらっていたが、初めて会った看護師に２Fに上がるように言われ、１時間待たされた。以前はもっと優しい言い方だった。看護師の教育は以前の方が良かった。
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９階ナースステーションにて、声かけをしても皆さんに無視され、対応がとても悪かった。以前、別の階でお世話になっていたナースの方達は、とても感じが良かったのに残念です。
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担当医師の感じがとても悪いです。 もう少し患者の気持ちになって言葉を考えて対応してほしいです。とても気分が悪い診察でした。 これまで何度も担当の先生が替わりましたが、こんな気分を悪くさせられる先生はいませんでした。
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受付４ 身だしなみが１人だけ派手。携帯電話をさわったり、おしゃべりして態度が悪い。
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２ヶ月ほど前、受診後何事もなく会計を済ませましたが、その５日後に「精算が済んでおりませんでしたので、お支払いをお願いします」という電話がかかってきました。 私の問いに「大分県立病院です」と名乗られましたが、職員の名を名乗ることができないのでしょうか？ 次に、当日の会計は計算されたものを自動機にて精算しています。請求されていなかった料金に対し、説明もなく、あたかも私が払わずに帰ったというような内容に、通常の病院では絶対に考えられないと感じました。職員の方一人ひとりが責任を持った対応をお願いしたいと思います。
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１Ｆの受付のスタッフの態度が気になりました。診断書を渡そうとした際に退院時でないと受付できないことを説明されましたが、「～でね、～でね」や「ごめんなさい」など言葉遣いが気になりました。計算窓口の方も「～でね、～でね」と話し、話している最中にイスに座って話をするという態度でとても気になりました。
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外来の薬をいつも院内処方してもらっているのに、院外処方になっていることに気づき、薬剤部窓口で医師に確認してもらうように頼んだが、すぐに対応してもらえず、逆に文句を言ってきて大変不快な思いをした。医師が納得の上の院内処方なのに、いったいどういうつもりだったのか。
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