この度は、職員の言動について配慮が至らなかったことにより、ご不快な思いを抱かせる結果となりましたことを心より深くお詫び申し上げます。
　いただいたご意見を担当した看護師と共有し、自己の対応について振り返る時間を作りました。担当した看護師は、患者様に寄り添う気持ちが不足していたと反省しております。
　また、今回いただいたご意見は、看護師個人だけでなく、病棟看護師全体の課題ととらえ、話し合う機会を持ち、説明不足や患者様にご不快な思いを抱かせる言動はなかったか自身を振り返りました。いただいたご意見を真摯に受け止め、看護師ひとりひとりが患者様やご家族の心情に寄り添い、体調や悩みのご相談に誠意を持って対応していくことを改めて確認いたしました。
　また、アンケート調査につきましては、患者様の貴重なご意見を賜る機会として、年に1回ではございますが外来・病棟ともに患者満足度調査を行い改善に努めております。
　今後も、患者様に寄り添い、安心、納得していただける看護が提供できるよう努めてまいります。お気づきのことがございましたら、遠慮なく病棟師長までお声がけいただけると幸いです。
　この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。