この度は、大変ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　いただいたご意見はスタッフ全員に周知し、自身の日頃のケアを振り返る機会を持ちました。また、担当したスタッフとは、個別に振り返りの時間を持ちました。
　ご指摘くださったように、尿管を抜くなど衣類を汚してしまう可能性のある処置の際は、防水シートなどで防護する必要があります。それを怠ってしまい、患者様にご不快な思いをおかけしたことを、大変申し訳ないことと反省しております。また、振り返りの場では、自分の言葉や行動が患者様にどう映るのかを考え、気持ちにより添った言葉かけや配慮をすることの必要性を確認し合いました。
　今後も患者様やご家族のご意見を頂戴しながら、よりよい看護を提供できるよう、一層の努力をして参ります。
　この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。