このたびは、当院視能訓練士及び医師の態度や発言で、ご不快な思いを抱かせてしまったことに対してお詫び申し上げます。
　眼科に確認したところ、視能訓練士の対応については、患者様の診察してほしいという要望に応えて予約日ではない日にわざわざ来ていただいたにも関わらず、何も処置できない可能性が高いと感じたため、患者様に申し訳なく残念だという気持ちが言動に現れてしまったのではないか、とのことでした。また、医師の説明に関しても、薬の処方もなく、経過観察だけの患者様は普段から多く受診されており、その方たちにいつもお伝えしている内容をいつものとおりにお伝えしたところであり、どんな患者様に対しても「これぐらいで来るな」と思うことはありません、とのことでした。
　診療科部長に対し、いただいたご意見を科内で共有し、今後は、不安な気持ちで受診される患者様が少しでも安心してお帰りになれるような対応をするよう、注意をしたところです。
　当院としましては、今後とも、患者様の気持ちに寄り添った診療ができる職員の育成に努めてまいります。
　また、外来で職員があいさつをしないというご指摘に関しては、患者様に気持ちよく過ごしていただくためにも、スタッフ一人一人の振る舞いや態度は重要と考えます。いただいたご意見を当院職員で共有し、接遇研修を重ねることで病院全体の接遇態度の向上に努めて参ります。今後とも、お気づきのことがございましたらお知らせいただければ幸いです。
　貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。