この度は、スタッフの対応でご不快な思いをおかけし大変申し訳ありませんでした。
　現在も感染症対策のため、面会制限を継続していることから、患者様には入院されている病棟のものを使っていただきたいという思いがあります。しかしながら、患者様からお問い合わせがあったとき一方的にお断りするのではなく、患者様の事情をお伺いした上で対応する必要があったと思います。
　いただいたご意見は看護スタッフと共有させていただきました。今後も患者様に寄り添った丁寧な対応に努めてまいります。

　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。