この度は、お子様が入院となり辛いお気持ちの中、ご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。また、職員に対しお気遣いくださり、ありがとうございます。いただいたご意見について関連部署に相談し、ご要望にお応えできるか検討いたしました。

■窓越し面会について
　赤ちゃんに両親以外のご家族の声を聞いてもらうための方法をご提案くださり、ありがとうございます。面会に来られたご家族が、病棟内にいるご両親と窓越しで会話ができるとどんなに良いかと思います。しかしながら、当病棟は集中治療室であり多くの医療機器を扱っていることから、医療機器に影響を与えるおそれのある通信機器やWi-Fi等の使用が制限されています。また、インターフォンを通してご家族の声を赤ちゃんにお届けするには、インターフォンの設置場所の確保や設置のための工事が必要となるなど、すぐにご要望にお応えすることが難しく、大変申し訳ありません。
　今回の貴重なご意見をふまえ、入院環境の改善に努めてまいります。

■緊急時以外の連絡方法について
　ご両親とスタッフの情報共有の方法についてご提案くださりありがとうございます。先にもご説明したとおり、当病棟は多くの医療機器を扱っており、通信機器やWi-Fi等の使用が制限されていることから、保育連絡アプリ等の使用は難しい状況です。電話でのやりとりのご不便、ご負担があることは重々承知しております。即時に対応できない場合は、折り返しのお電話をさせていただいておりますので、どうか遠慮無くお電話をおかけください。また、ご両親が気兼ねなくお電話できるよう、ご意見をいただきながら対応方法等を改善してまいります。

　この度は貴重なご意見ありがとうございました。
　ご意見を参考に、ご家族のお気持ちに寄り添った対応ができるよう、今後もシステムや環境改善について検討してまいります。