この度は、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　当院は急性期病院として、日々、治療を必要とする患者様を受け入れております。新たな患者様をお受けするために、病床を管理する者として、急性期の治療が終了した（退院許可がおりた）患者様には退院調整をお願いしております。今回、ご家族のご希望される退院日とは別の日に、退院を調整していただけないかと提案をしたことで、ご不快な思いをされたのではないかと推察しております。ご家族への説明が十分でなかったことを深く反省しております。大変申し訳ございませんでした。病棟師長として、一人ひとりの患者様、ご家族へ十分に配慮し、その方々の立場に立って対応するよう努めて参ります。
　当院は断らない医療を目指し取り組んでおります。急性期病院としての役割を果たすために、病床管理上のご提案をさせていただくことへのご理解をいただければと存じます。
　また、ご指摘いただいたスタッフの対応やケアについて、スタッフ各々に患者様の状態や状況に合った対応ができているか考えなから行動するよう指導いたしました。今後も患者様に寄り添ったケアを行うよう努めてまいります。

　この度は、大変貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。