このたびは、計算窓口職員の対応で不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
　患者さんへの対応は、丁寧かつ迅速に行うことを心がけているところですが、このようなご意見をいただくこととなり、誠に残念に思います。
　ご指摘の点について、あらためて関係職員に対して、親切・丁寧な対応を行うよう徹底し、引き続き患者サービスの向上に努めてまいります。

　今後ともお気づきのことがありましたら、ご意見をいただきますよう、お願いいたします。