この度は、大変ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　いただいたご意見をもとに、9階東病棟・西病棟のナースエイド全員に確認いたしましたが、ご意見にあるような状況に覚えのあるスタッフはいませんでした。しかし清掃担当の職員（ナースエイドと同じピンク色のユニフォーム着用）から、似たような場面に遭遇した覚えがあるとの報告がありました。
　同じエレベーターに乗りあわせて、患者様の不安そうな様子をみて、「ご心配ですね。」と話しかけたつもりだったとのことでした。心配されている様子を拝見し、思わず声をかけてしまったようですが、突然話しかけてしまったことや、自分の行動で患者様にご不快な思いを抱かせてしまったことに、本人も大変申し訳なかったと反省しておりました。病棟責任者としても、心よりお詫び申し上げます。
　今後も職員一同、患者様のお気持ちに寄り添い、誠実に対応することで、よりよい医療・看護・サービスを提供できるよう、一層の努力をして参ります。
　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。