この度は、ご不便をおかけした上、ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見をスタッフに周知し、自己の接遇を振り返る時間を作りました。また、自分の言葉や行動が相手にどう映るのかを考え、相手を尊重した言葉使いや行動をするように指導いたしました。朝のミーティングでも注意喚起を継続しております。
現在も病棟内の面会制限をしている中、病院の構造上、病棟の一番奥にあるトイレをご面会に来られたご家族が使用することは、お控えいただいております。大変申し訳ございません。
今後も、ご家族に、このような不快な思いを抱かせることのないよう徹底して参ります。
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。